Đổi trả hàng

Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại www.ansang.com.vn, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

Đối với khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng hóa quý khách có thể gửi hàng về công ty tại địa chỉ số 64 đường số 45, phường 14, quận Gò Vấp , TP.HCM. Thời gian phục vụ từ 8h00 đến 17h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua do Ansang cung cấp.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục 2 của chính sách này.

1. Các trường hợp đổi trả hàng

-          Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

-          Lỗi do bên vận chuyển, nhà cung cấp như sai chủng loại, sai thiết kế và thông tin sản phẩm không đúng như báo giá ban đầu

-          Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

+ Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.

+ Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

+ Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đồi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…

Chú ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, CÔNG TY có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

3. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, AN SANG sẽ có những phương thức hoàn thiện với chi tiết sau:

Đổi trả không vì lý do chủ quan: không thích sản phẩm, chỉ mua hàng cho vui, thích thì đặt với những lý do này AN SANG sẽ từ chối đổi trả hàng cho quý khách.